قوانین و مقررات

 

قوانین و مقررات استفاده از سرویس‌ها و خدمات فورپینا

تعاریف
راه‌های ارتباطی
اطلاعات کاربران و مشتریان
قوانین عمومی
ثبت سفارش و ارسال محصول
روش‌های پرداخت
روش‌های ارسال کالا
هزینه ارسال
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
اصالت گارانتی
هفت روز ضمانت بازگشت کالا
محتوای سایت
خطا در قیمت‌های سایت
اختیارات فروشگاه
بخش نظرات

 

 


1- تعاریف

تعاریف واژ‌هایی که در متن مورد استفاده قرار گرفته به صورت زیر است:

  • کاربر: هر فردی که وارد سایت فروشگاه اینترنتی فورپینا شده باشد.
  • عضو: کاربری که به عضویت سایت فورپینا درآمده و اطلاعات خود را در فرم ثبت‌نام درج کرده است.
  • مشتری: کاربر یا عضوی که اقدام به ثبت سفارش و خرید از سایت کرده است.
  • سفارش: کالا و محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و از طریق دکمه ثبت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌دارد.
  • فروشگاه: منظور از فروشگاه، فروشگاه آنلاین فورپینا است.
  • سایت: منظور از سایت، وب سایت فروشگاه اینترنتی فورپینا به آدرس forpina.com است.
  • محتوای سایت: شامل متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی و قیمت مربوط به محصولات و دسته‌بندی‌های مختلف و همچنین کلیه مقالات و اخباری است که در سایت یا وب‌لاگ فورپینا درج شده است.
  • سفیر فورپینا: کارکنان فورپینا که مسئول تحویل دادن سفارشات به مشتریان هستند. با توجه به اینکه تحویل سفارش شهرهایی غیر از تهران از طریق شرکت پست و باربری‌های معتبر انجام می‌گیرد، سفیران فورپینا تنها در تهران مسئول تحویل سفارشات بوده و کسانی که در شهرهای دیگر کالا را تحویل می‌دهند، سفیر فورپینا محسوب نمی‌شوند.

تعاریف قانونی شرایط قبول سفارش، ایجاب و خرید از سایت

قرارداد آنلاین: در محیط الکترونیکی همانند هر محیط فیزیکی، هر گونه داد و ستدی که صورت می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک «عقد» یا «قرارداد» است. عقد یا قرارداد بر اساس ماده 183 قانون مدنی عبارت است از اینکه «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد». به این ترتیب قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده پیام» منعقد می‌شود.

ایجاب: پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است به طوری که اگر این پیشنهاد مورد قبول واقع شود، «عقد» منعقد می‌گردد. «قبول» نیز عبارت از اعلام رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد است؛ از این رو، هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین (اینترنتی) منعقد شده است؛ بنابراین زمانی که مشتری سفارش خود را نهایی می‌کند، در واقع قرارداد منعقد شده و وی ملزم به پرداخت وجه آن است.

توجه داشته باشید که صرف ایجاب برای ایجاب‌کننده تعهدی به وجود نمی‌آورد و وی می‌تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در پیشنهاد مربوطه پابرجاست یا سایر شروط را مشخص کند.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را با دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.

سن کاربران: کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) باشند یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت کنند.

 


2. راه‌های ارتباطی

زمانی که شما از خدمات سایت فورپینا استفاده می‌کنید، سفارش خود را جهت خرید کالای مورد نظرتان به ثبت می‌رسانید. این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و چنانچه درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌های موجود باشد، شما موافقت می‌کنید که فروشگاه اینترنتی فورپینا به صورت الکترونیکی (پست الکترونیک، پیام کوتاه و سایر سرویس‌های اینترنتی) به درخواست شما پاسخ دهد.

تمامی مکاتبات و تماس‌های فورپینا با مشتریان عزیز از طریق تلفن و آدرس ایمیلی انجام می‌گیرد که مشتری در پروفایل خود به ثبت رسانده و آن را تأیید نموده است.توجه داشته باشید که تماس‌‌ها، مکاتبات و پیامک‌ها تنها از طریق و شماره‌ها و آدرس ایمیل مندرج در سایت صورت می‌گیرد. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل و پیامک تحت عنوان فورپینا، با هر شماره دیگری تخلف محسوب شده و سوءاستفاده از نام فورپینا است. در صورت دریافت مواردی از این دست، لطفاً موضوع را جهت پیگیری به ما اطلاع دهید.

 


3- اطلاعات کاربران و مشتریان

جزییات اطلاعات ارائه شده از سوی کاربران هنگام ثبت نام یا ثبت سفارش در سایت، از قبیل آدرس، ایمیل و شماره تماس مورد تایید مشتری بوده و تمامی مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

همچنین توجه داشته باشید که فورپینا ممکن است به منظور اطلاع‌رسانی رویدادها، ارائه سرویس‌های ویژه یا ارسال پروموشن‌ها برای اعضای وب سایت، ایمیل یا پیامک ارسال کند که البته این سرویس‌ها به راحتی قابل لغو هستند.

فورپینا برای حریم شخصی کاربرانش ارزش زیادی قائل بوده و از اطلاعات آنان به طور کامل حراست می‌کند. اطلاعات ذخیره شده از سوی کاربران نزد سایت محفوظ مانده و فورپینا به منظور جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، از پروتکل‌های مناسب، لایه‌های امنیتی و روش‌های مطلوب و ایمن جهت مدیریت داده‌ها استفاده می‌کند.

این فروشگاه اینترنتی از اطلاعات شخصی کاربرانش برای تامین سرویس‌های درخواستی آنان بهره می‌برد.

تنها مرجع رسمی فورپینا برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.forpina.com است. کاربران به منظور برقراری ارتباط تنها می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده در قسمت «تماس با ما» استفاده کنند.

 


4- قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی فورپینا منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران شامل قوانین رسمی کشور، قانون حمایت از مصرف‌کننده، قانون تجارت، قوانین پولی و بانکی و قانون تجارت الکترونیک بوده و متعاقباً کاربران محترم فورپینا نیز ملزم به رعایت قوانین مربوط به کاربر هستند.

هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها و سرویس‌های فورپینا از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی شده و کاربران می‌پذیرند که استفاده مستمر آن‌ها از سایت به منزله پذیرش این قوانین است. از طرف دیگر، ثبت هرگونه سفارش در سایت به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت بوده و لذا مشتریان موظف‌اند قبل از هرگونه ثبت سفارش، قوانین را به دقت مطالعه کرده و در صورتی که با آن‌ها موافقند، اقدام به ثبت سفارش نمایند. بدیهی است که عدم آگاهی از قوانین موجب سلب مسئولیت نمی‌گردد.

 


5- ثبت سفارش و ارسال محصول

  • روزهای کاری از شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته به جز تعطیلات رسمی محسوب می‌شود. سفارش‌های ثبت شده در روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات مورد پردازش قرار می‌گیرند. با این وجود، امکان سفارش محصول برای مشتریان فورپینا در همه روزهای هفته و به صورت شبانه روزی فراهم است.
  • زمانی که خریدار در سایت فورپینا اقدام به سفارش محصول می‌کند، کد سفارش از طریق پیامک و پیش فاکتور از طریق ایمیل برای او ارسال می‌شود و سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد.
  • فورپینا در ارسال و تحویل همه سفارش‌های ثبت شده تمام توان و دقت خود را به کار خواهد بست. با این حال، چنانچه موجودی محصولی در فورپینا تمام شود، حتی پس از اقدام مشتری جهت سفارش محصول، حق لغو کردن سفارش یا استرداد وجه سفارش به مشتری برای فورپینا محفوظ بوده و یا مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین کالای ناموجود کند.
  • تکمیل فرم سفارش با اطلاعات صحیح هنگام سفارش کالا بر عهده کاربر است. به این ترتیب، خریدار با ارائه آدرس، شماره تماس‌های همراه و ثابت و ایمیل صحت این اطلاعات را تایید می‌کند. کاربر می‌تواند از اطلاعات شخص دیگری برای تحویل سفارش استفاده کند و در صورت پرداخت اینترنتی، تحویل گیرنده سفارش باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  • مراحل سفارش فقط زمانی نهایی می‌شود که کاربر، کد ثبت سفارش خود را دریافت کند. بنابراین اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. به عبارت دیگر، فورپینا هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

 


6- روش‌های پرداخت

  • سفارش‌دهندگان ساکن شهر تهران

مشتریان عزیز ساکن شهر تهران می‌توانند هزینه سفارش خود را از یکی از سه روش پرداخت آنلاین، کارت به کارت و همچنین پرداخت در محل، پرداخت نمایند.

تذکر: در روش پرداخت کارت به کارت، وجه سفارش تنها باید به شماره کارت مندرج در صفحه ثبت سفارش ارسال گردد و طبیعی است که در صورت پرداخت به شماره‌ کارتی غیر از شماره مذکور، هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده فورپینا نخواهد بود. پس از تأیید واریز وجه، فرآیند پردازش و ارسال کالا آغاز گردیده و پیامک تأیید سفارش برای مشتری ارسال می‌شود.

تمام سفیران فورپینا به دستگاه کارت‌خوان مجهز شده‌اند و در روش پرداخت در محل مشتریان می‌توانند وجه سفارش را به صورت نقد یا از طریق دستگاه کارت‌خوان بپردازند.

  • سفارش‌دهندگان ساکن سایر شهرها

مشتریان محترم ساکن شهرهایی غیر از تهران می‌توانند وجه سفارش خود را از دو روش پرداخت آنلاین و پرداخت کارت به کارت بپردازند. شایان ذکر است وجه قابل پرداخت، تنها هزینه محصول سفارش داده شده بوده و هزینه‌های مربوط به پست و باربری به صورت پس‌کرایه و مستقیماً به مأمور پست یا باربری پرداخت می‌شود. شایان ذکر است که هزینه تحویل کالا به پست یا باربری بر عهده فورپینا بوده و مشتری هیچ‌گونه هزینه‌ای برای این موضوع پرداخت نخواهد کرد.

 


7- روش‌های ارسال کالا

  • شهر تهران

ارسال تمام سفارشات در سطح تهران توسط ناوگان حمل و نقل فورپینا و به صورت رایگان انجام می‌گیرد. همه مرسولات در سطح تهران نهایتاً تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش به دست مشتری خواهد رسید.

قبل از ارسال سفارشات، زمان تحویل کالا از طریق پیامک با مشتری هماهنگ شده و کالا در زمان مورد نظر به وی تحویل داده خواهد شد. در صورتی که در زمان مقرر، مشتری در محل تحویل سفارش حاضر نباشد و سفارش خود را تحویل نگیرد، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است.

  • شهرهای استان تهران

مشتریان ساکن شهرهای استان تهران به جز پایتخت می‌توانند سفارش خود را از یکی از روش‌های ارسال اکسپرس فورپینا، پست و تیپاکس تحویل بگیرند. هزینه ارسال اکسپرس فورپینا در تمام شهرها (به جز شهر تهران) به عهده مشتری است.

تذکر: امکان ارسال کالا توسط باربری برای ساکنین شهرهای استان تهران وجود ندارد.

  • سایر شهرها

ارسال سفارش در سایر شهرهای کشور، از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس و شرکت‌های باربری طرف قرارداد با فورپینا انجام می‌شود. مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش از بین روش‌های ممکن، یک راه را به دلخواه برگزینند. انتخاب هریک از روش‌ها به منزله آگاهی از قوانین آن است.

تذکرات مهم:

  • هزینه تحویل سفارش به پست یا باربری به عهده فورپینا و هزینه ارسال تا شهر موردنظر به صورت پس کرایه توسط خریدار پرداخت می‌شود.
  • فورپینا پس از تحویل سفارش به شرکت‌های فوق‌الذکر، رسید سلامت کالا را دریافت کرده و کلیه مسئولیت‌های ناشی از حمل و نقل کالا و تحویل آن به مشتری به عهده متصدی حمل و نقل شرکت‌های مذکور است. در صورت بروز حوادثی از قبیل شکستگی، ضرب‌خوردگی و آسیب بسته‌بندی، جبران خسارت بر عهده شرکت ارسال‌کننده خواهد بود. فورپینا بدون قبول هیچ‌گونه مسئولیتی، به صورت موازی تلاش خود را در جهت تسریع در دریافت خسارت مشتریان عزیز انجام خواهد داد.
  • در سفارش‌هایی که توسط شرکت پست یا باربری ارسال می‌گردد، شرکت پست یا باربری مسئول تحویل سفارش بوده و در صورتی که مشتری در زمان مراجعه مأمور شرکت پست (باربری) در منزل حضور نداشته نباشد، جهت هماهنگی لازم برای دریافت سفارش خود، باید شخصاً پیگیری نماید و وظیفه‌ای بر عهده فروشگاه نیست.
  • در مواردی که ارسال کالا توسط شرکت پست یا باربری انجام می‌گیرد، فورپینا تنها موظف به تحویل سالم و به موقع سفارش به شرکت پست، تیپاکس یا باربری و ارسال کد پیگیری سفارش برای 

تبصره 1: در تمامی روش‌های ارسال کالا، محل تحویل سفارش، درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) خواهد بود و فورپینا تعهدی در قبال تحویل کالا در طبقات مختلف ساختمان ندارد. در صورت تمایل مشتریان عزیز به حمل سفارش تا یکی از طبقات، باید علاوه بر درخواست «بالابری» از فورپینا، هزینه حمل طبقات (بالابری) را نیز به صورت جداگانه پرداخت نمایند. درخواست بالابری از طریق حساب کاربری و در بخش توضیحات سفارش و یا ارسال ایمیل صورت می‌گیرد و هزینه آن با توجه به تعرفه، به صورت نقدی به تحویل‌دهنده کالا پرداخت می‌شود.

تبصره 2: تحویل سفارش در اماکن عمومی از قبیل رستوان، هتل و مکان‌هایی از این دست ممکن نخواهد بود و آدرس ثبت شده توسط مشتری باید دقیق و قابل استناد باشد. توجه داشته باشید که تغییر آدرس پس از تأیید و ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست.

 


8- هزینه ارسال

  • مرسولات شهر تهران

هزینه ارسال کلیه سفارشات در سطح شهر تهران رایگان است و مشتریان ساکن تهران می‌توانند سفارش خود را در اسرع وقت و بدون پرداخت هیچ‌گونه هزینه‌ای دریافت نمایند. هزینه ارسال برای سایر شهرهای کشور (از جمله شهرستان‌های استان تهران) رایگان نبوده و بر عهده مشتری است.

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه ارسال را با توجه به روش انتخابی خود مشاهده کنند. این هزینه با توجه به روش ارسال، شهر مقصد، حجم و همچنین وزن سفارش متفاوت خواهد بود.

  • مدت زمان تحویل سفارش

تحویل سفارش در شهر تهران  (تحویل اکسپرس فورپینا) که به صورت رایگان انجام می‌گیرد، حداکثر یک روز کاری بعد از ثبت سفارش توسط مشتری صورت می‌گیرد.

توجه: زمان تحویل سفارش‌ها در شهر تهران در یک بازه زمانی دو تا سه ساعته با مشتریان هماهنگ خواهد شد. مشتریان عزیز لازم است در بازه زمانی از پیش هماهنگ شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند. در غیر این صورت هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

سفارش‌های ارسالی از طریق شرکت پست، تیپاکس و باربری حداکثر از 24 تا 72 ساعت (بسته به شهر مقصد) به دست مشتری خواهد رسید. لازم به ذکر است که پس از تحویل سفارش به پست یا باربری یک کد رهگیری توسط فورپینا برای خریدار ارسال می‌شود تا امکان رهگیری کالای خود را داشته باشد.

 


9- نکات مهم هنگام تحویل سفارش

  • تطبیق کالای سفارش داده شده با کالای تحویلی

مشتریان موظف‌اند هنگام تحویل گرفتن کالای خود از سفیر فورپینا یا مأمور پست، تمام مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و از عدم مغایرت آن اطمینان حاصل کنند. در صورت مغایرت کالا با محصول سفارش داده شده، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و مراتب را به فروشگاه اطلاع دهد.

  • تحویل ظاهری

مشتریان محترم باید هنگام تحویل، تمام جنبه‌های ظاهری سفارش را بررسی کرده و در صورتی که فاقد هرگونه عیب و ایراد ظاهری بود، پس از امضای رسید، آن را تحویل بگیرند. طبیعی است که در صورت تحویل گرفتن کالا توسط مشتری و امضا کردن رسید، فورپینا دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و عیوب ظاهری محصول نخواهد داشت.

در صورتی که کالا دارای عیب ظاهری (از قبیل شکستگی و آثار ضرب‌خوردگی) باشد، مشتری باید ضمن تحویل نگرفتن کالا، بلافاصله مراتب امر را به تیم پشتیبانی فورپینا اطلاع دهد. فورپینا پس از بررسی لازم، اقدام به تعویض کالای آسیب دیده می‌کند.

در سفارشاتی که توسط پست، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شود، با توجه به اینکه فورپینا کالا را به صورت سالم به شرکت‌های مذکور تحویل داده (و رسید سلامت دریافت نموده)، مسئولیت هرگونه عیب ظاهری و جبران خسارت بر عهده شرکت پست، باربری یا تیپاکس خواهد بود.

تذکر:  لازم به ذکر است که کالاهایی که نباید از بسته‌بندی خارج شوند، مشمول بند 2 نمی‌شوند و مشتریان می‌توانند تنها ظاهر بسته‌بندی آن‌ها را بررسی نمایند. باز کردن بسته‌بندی و راه‌اندازی این‌گونه کالاها صرفاً توسط نماینده رسمی شرکت ارائه‌دهنده گارانتی صورت می‌پذیرد و در صورتی که مشتری خودش اقدام به باز کردن و راه‌اندازی کالا کند، محصول از گارانتی خارج شده و مسئولیت آن به عهده مشتری خواهد بود.

  • ارائه کارت ملی توسط تحویل‌گیرنده کالا

طبق دستورالعمل‌های پلیس فتا ارائه کارت ملی توسط فرد سفارش‌دهنده الزامی است. چنانچه خریدار تمایل داشته باشد که محصول را فرد دیگری تحویل بگیرد، باید از طریق حساب کاربری خود و در قسمت توضیحات هنگام سفارش و یا ایمیل این موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. درخواست باید حاوی مشخصات کامل فرد گیرنده شامل نام، نام خانوادگی، کدملی و شماره تماس باشد. طبیعی است که کالا تنها به فردی که به عنوان تحویل‌گیرنده معرفی شده و پس از ارائه کارت ملی تحویل می‌گردد. در صورت حضور نداشتن تحویل‌گیرنده یا عدم ارائه کارت ملی، امکان تحویل کالا وجود ندارد و سفارش به بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد آن به عهده مشتری است.

  • پرداخت در محل

در سفارش‌هایی که مشتری پرداخت در محل را به عنوان روش پرداخت انتخاب نماید، لازم است ابتدا درب منزل، وجه فاکتور توسط مشتری  پرداخت شده و سپس کالا توسط سفیر فورپینا به وی تحویل گردد

  • محل تحویل کالا

بر اساس دستورالعمل‌های پلیس فتا و برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، کلیه کالاها درب ورودی ساختمان تحویل مشتری می‌شود. خریداران در صورت تمایل برای تحویل کالا در طبقات، می‌توانند هنگام سفارش، گزینه «حمل طبقات» را درخواست کنند. در صورت درخواست «حمل طبقات» توسط مشتری، ابتدا باید صورت‌حساب توسط وی تسویه شود و سپس محصول به طبقه موردنظر انتقال پیدا کند.

 


10- اصالت گارانتی

فروشگاه اینترنتی فورپینا به عنوان مرجعی تخصصی در انتخاب و خرید لوازم خانگی، تمام محصولات خود را به صورت اصلی و از مراجع معتبر تهیه می‌کند. فورپینا برای پاسخ به نیازهای تمام اقشار جامعه، محصولاتی را که دارای چندین گارانتی هستند، با گارانتی‌های متفاوت به فروش می‌رساند. در این گونه محصولات، مشتری می‌تواند در صفحه محصول، قبل از اضافه کردن آن به سبد خرید، گارانتی موردنظر خود را انتخاب نماید.

شرکت‌هایی که از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت به عنوان واردکننده قانونی در کشور فعالیت می‌کنند و اسامی آن‌ها در سایت این وزارتخانه موجود است، به عنوان شرکت ارائه‌دهنده گارانتی اصلی محصول شناخته می‌شوند. فورپینا به عنوان یک مرجع فروش لوازم خانگی، برای شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، این امکان را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا گارانتی‌های معتبر و غیر معتبر را تشخیص داده و با آسودگی خاطر خرید نمایند.

توجه: راه‌اندازی و تست محصولات دسته‌بندی‌های تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال فریزر و اجاق گاز تنها توسط نماینده رسمی شرکت ارائه‌دهنده گارانتی انجام می‌گیرد و باز کردن بسته‌بندی محصول و راه‌اندازی آن توسط مشتری موجب می‌شود کالا از گارانتی خارج شده و در این صورت مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

هنگام تحویل، مشتریان می‌توانند در حضور سفیر فورپینا یا مأمور شرکت پست، سفارش خود را به طور کامل از لحاظ ظاهری بررسی نموده و در صورت وجود مشکل از تحویل آن خودداری کنند. در این صورت مشتریان عزیز باید بلافصله موضوع را به پشتیبانی فورپینا اطلاع دهند.

 


11- هفت روز ضمانت بازگشت کالا

  • ضمانت عودت

مشتریان ساکن شهر تهران می‌توانند کالاهای خریداری شده خود را به هر دلیلی تا 7 روز پس از خرید، مرجوع نمایند. استرداد کالا تنها در صورتی ممکن است که بسته‌بندی کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد. طبیعی است که در صورت وجود مواردی از جمله پارگی بسته‌بندی، زدن برچسب، خط‌خوردگی و پارگی چسب و تسمه امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت. پس از درخواست استرداد کالا توسط مشتری، سالم بودن بسته‌بندی ابتدا توسط متخصصان فورپینا در محل، مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت تأیید، کالا پس گرفته خواهد شد. هزینه بازگرداندن سفارش تا انبار فورپینا بر عهده مشتری خواهد بود. وجه سفارش مرجوعی تا 24 ساعت پس از استرداد کالا به حساب بانکی مشتری واریز می‌شود.

تذکر: در صورتی که کالای خریداری شده پس از راه‌اندازی توسط نماینده شرکت ارئه‌دهنده گارانتی، دارای هر گونه ایراد فنی اعم از نرم‌افزاری و سخت‌افزاری باشد، بررسی و حل مشکلات مزبور به عهده شرکت اصلی گارانتی کننده خواهد بود.

  • ضمانت اصالت کالا

فورپینا اصالت تمام کالاهای موجود در فروشگاه و همچنین گارانتی آن‌ها را تضمین می‌نماید. مشتریان محترم، 7 روز زمان دارند تا اصالت کالا و گارانتی را از طریق شرکت‌های تولیدکننده و ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش بررسی کرده و در صورت عدم اصالت کالا یا گارانتی، آن را مرجوع نمایند.

  • ضمانت مغایرت

مشتریان عزیز تا 7 روز فرصت دارند تا در صورت مغایرت کالای سفارش داده شده با آنچه به آن‌ها تحویل داده می‌شود، این موضوع را به صورت مکتوب به اطلاع فروشگاه رسانده تا نسبت به مرجوع شدن یا تعویض سفارش اقدام گردد. در این گونه موارد در صورتی که کالای مورد درخواست مشتری در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب او کالا با کالایی دیگر تعویض شده و یا وجه سفارش به حساب وی مسترد می‌گردد.

 


12- محتوای سایت

فروشگاه فورپینا به عنوان مرجع اطلاعاتی و ارائه دهنده محصولات برقی خانگی همواره سعی می‌کند قیمت کالاها را به درستی و با حداقل خطا وارد سایت کند. بدین منظور از منابع معتبر و اطلاعات شرکت‌های تولیدکننده محصولات به منظور ارائه بخش قابل توجهی از محتوای سایت استفاده می‌شود.

با این وجود، خطای انسانی بخشی جدایی‌ناپذیر و غیرقابل‌اجتناب در ارائه خصوصیات محصولات به شمار می‌رود و فورپینا هیچ‌گونه ادعایی در خصوص صحت کامل مطالب مندرج در سایت ندارد. لذا، در صورت مغایرت جزییات محصول ارائه شده از سوی فروشگاه فورپینا با اطلاعات مندرج در سایت، خریدار باید تا 48 ساعت پس از تحویل کالا اقدام به استرداد آن نماید.

 


13- خطا در قیمت‌های سایت

در موارد نادر، ممکن است قیمت محصولی در سایت به طور اشتباه ثبت شده باشد. در چنین مواقعی فروشگاه مسئولیتی نسبت به فروش کالا با همان قیمت اشتباه نداشته و حق لغو سفارش مزبور برای فورپینا محفوظ است.

همچنین فروشگاه فورپینا مسئولیتی نسبت به حذف شدن صفحات سایت ندارد. تاخیر یا توقف سایت که ممکن است به دلیل عوامل طبیعی، ارتباطات اینترنتی ناکارآمد، خطای انسانی، خرابی تجهیزات کامپیوتری و زیرساخت‌های مخابراتی و غیره اتفاق بیفتد، مسئولیتی برای فورپینا ایجاد نمی‌کند.

تذکر: شایان ذکر است؛ تمام محتویات سایت، مشمول قانون حق تکثیر و متعلق به فروشگاه فورپینا است.

 


14- اختیارات فروشگاه

فروشگاه فورپینا می‌تواند در صورت نیاز، نسبت به ایجاد تغییرات در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر در خدمات و نحوه ارائه آن‌ها، محتوا و اطلاعات مندرج در سایت، سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام کند.

 


15- بخش نظرات

به منظور آگاهی از تجربه کاربران در خرید یا استفاده از محصولات فروشگاه اینترنتی فورپینا، امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران در سایت فراهم شده است. کاربر پیش از درج نظر خود، می‌پذیرد که از قوانین و شرایط درج نظرات سایت تبعیت کند. نظرات ارسالی از سوی کاربران بعد از بررسی و تایید کارشناسان مربوطه، در سایت به نمایش در می‌آید و در صورت مغایرت با قوانین منتشر نخواهد شد.

بدیهی است وب سایت فورپینا هیچ مسئولیتی در رابطه با صحت و سقم نظرات منتشر شده در سایت نداشته و از کاربران عزیز تقاضا دارد به هیچ وجه بخش نظرات را ملاک انتخاب محصول قرار ندهند.

شرایط درج نظر در سایت

  1. لطفا از صفحه کلید و کاراکترهای فارسی برای درج نظر خود استفاده کنید. از فضاهای خالی (space) بلند، بکارگیری مداوم از یک کلمه یا حرف، اموجی و شکلک و دنباله‌دار کردن حروف یا کلمات در متن نظرات خود بپرهیزید.
  2. هنگام نوشتن نقد و بررسی، از مطالب غیر ضروری و نامربوط دوری کنید.
  3. بخش نظرات مربوط به تجربه کاربری و خرید محصول از سایت فورپینا است؛ بنابراین سوال کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش، دور از منطق بوده و بهتر است سوال یا درخواست خود را در بخش پرسش و پاسخ سایت مطرح کنید.
  4. استفاده از ادبیات محترمانه، وظیفه ذاتی و عرفی هر کاربری است و توهین به کاربران یا سایر افراد و استفاده از کلمات ناپسند منجر به رد نظر کاربر خواهد شد.
  5. با توجه به اینکه بخش نظرات، ماهیت متفاوتی نسبت به تالارهای گفتمان دارد، چارچوب در نظر گرفته شده برای این بخش و بحث‌های مرتبط با محصول، ملاک تایید یا رد نظرات درج شده قرار می‌گیرد.
  6. از درج لینک سایت‌های دیگر و ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش نظرات خودداری کنید.
  7. نظرات مغایر با عرف رایج جامعه از قبیل مسائل غیر اخلاقی از سوی کارشناسان ما در بخش کامنت رد می‌شوند.

مسئولیت‌های سایت و کاربران

  1. هر نوع استفاده غیرمجاز، غیرقانونی و غیرمتعارف از سایت توسط کاربران که موجب خرابی، آسیب، حذف یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی شود، پیگرد قانونی به دنبال دارد.

    کاربران محترم موظفند از اطلاعات شخصی کاربری خود از قبیل شناسه کاربری، رمز عبور و هرآنچه در پروفایل خود در وب سایت فورپینا به ثبت رسانده‌اند، محافظت کنند. از این رو، فروشگاه نسبت به فاش شدن اطلاعات کاربر در اثر قصور یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی هیچگونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

    خریداران محترم با آگاهی کامل نسبت به قوانین سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌کنند؛ لذا هرگونه ادعا در مورد عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فورپینا مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

    *** گفتنی است؛ تمام موارد و مندرجات بالا، تنها در شرایط عادی قابل استناد بوده و در صورت بروز هرگونه اتفاق غیر مترقبه و موارد مرتبط با قوه قهریه، فروشگاه فورپینا هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
LiveZilla Live Chat Software